Merci de soutenir Dominique Hudson! Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait·e de votre achat. Si toutefois un problème survient, voici notre politique concernant les échanges et les remboursements.
ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :
- L’article est défectueux ou endommagé à la réception.
- Vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille.
Conditions pour un échange :
- Faire une demande dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans l’emballage d’origine.
- Preuve d’achat requise.
Procédure :
- Envoyez-nous un courriel à [adresse courriel] avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo.
- Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner l’article.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- L’article est en rupture de stock et ne peut pas être remplacé.
- Le produit est arrivé endommagé et ne peut pas être échangé.
Important : Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement pour les erreurs de commande du client (ex. : mauvaise taille choisie), sauf si un échange est possible.
Les remboursements, une fois approuvés, seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.
ARTICLES NON REMBOURSABLES / NON ÉCHANGEABLES
- Produits numériques (ex. : téléchargements de musique)
- Articles en solde ou promotionnels
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou dédicacés
CONTACT
Pour toute question concernant un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à : [email protected]